Alternatiivne vaidluste lahendamine: Ülemaailmne veebivahenduse juhend

Üha enam omavahel seotud maailmas ei ole vaidlused enam piiratud geograafiliste piiridega. See on toonud kaasa nõudluse kasvu tõhusate, kulutõhusate ja kättesaadavate konfliktide lahendamise meetodite järele. Veebivahendus, mis on üks alternatiivse vaidluste lahendamise (ADR) vorme, on kujunenud selles valdkonnas võimsaks vahendiks, pakkudes virtuaalset platvormi, kus osapooled saavad pidada läbirääkimisi ja jõuda vastastikku vastuvõetavate lahendusteni. See juhend annab põhjaliku ülevaate veebivahendusest, uurides selle eeliseid, protsessi, tehnoloogiat ja ülemaailmseid rakendusi.

Mis on veebivahendus?

Veebivahendus on vaidluste lahendamise meetod, kus osapooled püüavad neutraalse kolmanda osapoole, vahendaja, abiga veebipõhiste suhtluskanalite kaudu oma vaidlust lahendada ja läbi rääkida. Nendeks kanaliteks võivad olla videokonverentsid, e-kirjad, kiirsõnumid ja spetsiaalsed veebiplatvormid. Erinevalt traditsioonilisest vahendusest, mis toimub füüsilises keskkonnas, ületab veebivahendus geograafilisi piiranguid, muutes selle kättesaadavaks osapooltele üle kogu maailma. Vahendaja hõlbustab suhtlusprotsessi, aitab osapooltel tuvastada oma huve, uurida võimalusi ja jõuda kokkuleppeni.

Veebivahenduse peamised omadused:

• Juurdepääsetavus: Eemaldab geograafilised takistused ja ajapiirangud.
• Tõhusus: Sageli kiirem kui traditsiooniline kohtumenetlus või vahekohus.
• Kulutõhusus: Vähendab reisikulusid, ruumide rentimise kulusid ja muid logistilisi üldkulusid.
• Paindlikkus: Võimaldab osapooltel osaleda oma eelistatud asukohast ja omas tempos.
• Konfidentsiaalsus: Turvalised veebiplatvormid tagavad suhtluse ja dokumentide privaatsuse.

Veebivahenduse eelised

Veebivahendus pakub traditsiooniliste vaidluste lahendamise meetoditega võrreldes hulgaliselt eeliseid, mis muudab selle atraktiivseks valikuks eraisikutele, ettevõtetele ja organisatsioonidele üle maailma.

Parem juurdepääsetavus

Üks olulisemaid eeliseid on parem juurdepääsetavus. Eri mandritel asuvad osapooled saavad osaleda ilma kuluka ja aeganõudva reisimiseta. See on eriti kasulik rahvusvaheliste ärivaidluste, piiriüleste perekonnaõiguse juhtumite ja muude olukordade puhul, kus osapooled asuvad geograafiliselt hajutatult. Näiteks kui Saksamaal asuv ettevõte on vaidluses Hiinas asuva tarnijaga, kaotab veebivahendus vajaduse mõlema ettevõtte esindajate reisimiseks, vähendades oluliselt kulusid ja logistilisi keerukusi.

Suurem tõhusus

Veebivahendust saab sageli läbi viia tõhusamalt kui traditsioonilisi meetodeid. Ajakavade konfliktid on minimeeritud, kuna osapooled saavad osaleda oma asukohtadest ja ajavöönditest. Veebiplatvormide abil hõlbustatud sujuv suhtlusprotsess võib samuti kiirendada läbirääkimiste protsessi. Dokumente saab hõlpsasti elektrooniliselt jagada ja üle vaadata, mis välistab füüsilise dokumendivahetusega seotud viivitused. Näiteks Austraalia ja Ameerika Ühendriikide ettevõtete vaheline ehitusvaidlus saaks lahendatud palju kiiremini veebivahenduse kaudu kui traditsioonilise kohtumenetluse abil, kus reisimine, ajavööndite erinevused ja dokumentide käsitlemine võivad protsessi oluliselt pikendada.

Väiksemad kulud

Veebivahendusega seotud kulude kokkuhoid võib olla märkimisväärne. Reisikulude, ruumide renditasude ja muude logistiliste kulude kaotamine võib muuta selle taskukohasemaks valikuks, eriti piiratud ressurssidega eraisikutele ja väikeettevõtetele. Lisaks võib veebivahenduse suurem tõhusus vähendada vaidlusele kuluvat aega, mis toob kaasa madalamad õiguskulud ja muud seotud kulutused. Näiteks Kanadas asuva eraisiku ja Ühendkuningriigis asuva veebimüüja vaheline tarbijavaidlus oleks tõenäoliselt palju odavam lahendada veebivahenduse kaudu kui algatada kohtumenetlus kummaski riigis.

Suurem paindlikkus

Veebivahendus pakub suuremat paindlikkust ajakavade ja suhtluse osas. Osapooled saavad osaleda neile sobival ajal, mis võimaldab neil tasakaalustada oma tööalaseid ja isiklikke kohustusi. Asünkroonsed suhtlusvõimalused, nagu e-kiri ja kiirsõnumid, võimaldavad osapooltel vastata omas tempos ja hoolikalt oma valikuid kaaluda. See võib olla eriti kasulik osapooltele, kes kõhklevad otsestes, näost-näkku läbirääkimistes. Näiteks Indias asuvate töötajate ja Šveitsis peakorterit omava rahvusvahelise korporatsiooni vahelist töövaidlust saaks hõlbustada asünkroonsete suhtlusvõimaluste kasutamisega, et arvestada erinevate töögraafikute ja ajavöönditega.

Suurem konfidentsiaalsus

Mainekad veebivahenduse platvormid kasutavad tugevaid turvameetmeid, et tagada suhtluse ja dokumentide konfidentsiaalsus. Krüpteerimine, turvaline andmesalvestus ja juurdepääsukontrollid kaitsevad tundlikku teavet volitamata juurdepääsu eest. See on eriti oluline ärivaidluste puhul, kus osapooled võivad muretseda ärisaladuste või muu konfidentsiaalse äriteabe kaitsmise pärast. Näiteks Jaapani ja Lõuna-Korea ettevõtete vaheline intellektuaalomandi vaidlus nõuaks platvormi, mis tagab tundlike tehniliste andmete ja äristrateegiate konfidentsiaalsuse.

Veebivahenduse protsess

Veebivahenduse protsess hõlmab tavaliselt mitut peamist etappi, mis sarnanevad traditsioonilisele vahendusele, kuid on kohandatud virtuaalsele keskkonnale.

1. Sissejuhatus ja ettevalmistus

Esimene samm hõlmab sissejuhatavat protsessi, kus vahendaja kogub teavet vaidluse kohta, hindab veebivahenduse sobivust ja saab kõigi osapoolte nõusoleku osalemiseks. See võib hõlmata esialgseid telefonikõnesid, e-kirju või veebiküsimustikke. Vahendaja selgitab ka vahendusprotsessi põhireegleid, sealhulgas konfidentsiaalsust, erapooletust ja protsessi vabatahtlikkust. Näiteks võib vahendaja paluda igal osapoolel esitada lühikese avalduse, mis kirjeldab nende vaatenurka vaidlusele ja soovitud tulemust.

2. Avaavaldused

Avaavalduste ajal on igal osapoolel võimalus esitada oma vaatenurk vaidlusele ja soovitud tulemus. Seda saab teha videokonverentsi või kirjalike esitiste kaudu. Vahendaja hõlbustab seda protsessi, tagades, et igal osapoolel on võrdne võimalus olla ära kuulatud ja et suhtlus jääb lugupidavaks. Näiteks lepinguvaidluse korral esitaks kumbki osapool oma tõlgenduse lepingutingimustest ja selgitaks, miks nad usuvad, et teine pool on lepingut rikkunud.

3. Ühisistungid

Ühisistungid hõlmavad kõiki osapooli ja vahendajat, kes suhtlevad otse, et uurida vaidlusküsimusi ja leida võimalikke lahendusi. Neid istungeid saab läbi viia videokonverentsi kaudu või kombineerides videokonverentsi ja veebivestlust. Vahendaja hõlbustab arutelu, julgustades osapooli üksteist aktiivselt kuulama, selgitavaid küsimusi esitama ja oma sügavamaid huve uurima. Näiteks võib vahendaja paluda igal osapoolel kindlaks teha oma prioriteedid ja milles nad on valmis kompromissile minema, et jõuda kokkuleppeni.

4. Eraldi kohtumised (caucus)

Eraldi kohtumised (caucus) on konfidentsiaalsed kohtumised vahendaja ja iga osapoole vahel eraldi. Need istungid annavad vahendajale võimaluse saada sügavam arusaam iga osapoole vaatenurgast, uurida nende muresid ja hirme ning genereerida võimalikke lahendusi. Vahendaja säilitab range konfidentsiaalsuse, tagades, et eraldi kohtumistel jagatud teavet ei avaldata teisele poolele ilma selgesõnalise nõusolekuta. Näiteks võib osapool usaldada vahendajale oma valmisolekut leppida algselt nõutust väiksema summaga või oma muresid teise poole finantsstabiilsuse pärast.

5. Läbirääkimised ja kokkulepe

Läbirääkimiste faas hõlmab osapoolte erinevate võimaluste uurimist ja katset jõuda vastastikku vastuvõetava kokkuleppeni. Vahendaja hõlbustab seda protsessi, aidates osapooltel hinnata oma võimalusi, leida ühisosa ja arendada loovaid lahendusi. Kui kokkulepe on saavutatud, dokumenteeritakse tingimused kirjalikus lepingus, millele kõik osapooled alla kirjutavad. Näiteks võivad osapooled kokku leppida maksegraafikus, lepingu tingimuste muutmises või tulevase koostöö kohustuses.

Tehnoloogia veebivahenduses

Tehnoloogia mängib veebivahenduse hõlbustamisel otsustavat rolli. Protsessi toetamiseks on saadaval mitmesuguseid veebiplatvorme ja -vahendeid, millest igaüks pakub erinevaid funktsioone ja võimalusi.

Videokonverents

Videokonverents on oluline reaalajas suhtluse hõlbustamiseks osapoolte ja vahendaja vahel. Platvormid nagu Zoom, Microsoft Teams ja Google Meet pakuvad usaldusväärset video- ja heliühendust, ekraani jagamise võimalusi ja eraldi ruume (breakout rooms) privaatseteks kohtumisteks. On oluline tagada stabiilne internetiühendus ja professionaalne keskkond, et säilitada istungi ajal professionaalne hoiak. Mõelge lahutuse vahendusele, kus vanemad arutavad lapse hooldusõiguse korda. Videokonverents võimaldab neil näha üksteise ilmeid ja kehakeelt, soodustades isiklikumat ja empaatilisemat sidet isegi virtuaalses keskkonnas.

Veebivahenduse platvormid

Spetsiaalsed veebivahenduse platvormid pakuvad mitmeid funktsioone, mis on spetsiaalselt loodud vahendusprotsessi toetamiseks. Need platvormid sisaldavad tavaliselt turvalist dokumentide jagamist, veebivestlust, ajakavade koostamise tööriistu ja juhtumihaldussüsteeme. Näideteks on Modria, CourtCall ja Matterhorn. Need platvormid sisaldavad sageli turvafunktsioone, mis on spetsiaalselt loodud konfidentsiaalse teabe kaitsmiseks ja andmekaitse-eeskirjade järgimiseks. Näiteks võib ettevõtetevaheline (B2B) vaidluste lahendamise platvorm võimaldada osapooltel turvaliselt üles laadida ja vahetada vaidlusega seotud tundlikke finantsdokumente.

Dokumentide jagamine ja koostöö

Turvalised dokumentide jagamise ja koostöö vahendid on olulised teabe vahetamiseks ja kokkulepete kallal ühiseks töötamiseks. Platvormid nagu Google Docs, Dropbox ja Box võimaldavad osapooltel turvaliselt dokumente reaalajas üles laadida, jagada ja redigeerida. Krüpteerimine ja juurdepääsukontrollid tagavad, et tundlikule teabele pääsevad ligi ainult volitatud osapooled. Näiteks ehitusdefekti vaidluse korral saaksid osapooled kasutada jagatud veebikausta, et laadida üles väidetavate defektidega seotud fotosid, ülevaatusaruandeid ja eksperthinnanguid.

E-kiri ja kiirsõnumid

E-kirja ja kiirsõnumeid saab kasutada asünkroonseks suhtluseks, ajakavade koostamiseks ja teabe vahetamiseks. Siiski on oluline olla nende kanalite kasutamisel teadlik konfidentsiaalsusest ja turvalisusest. Krüpteerimine ja turvalised e-posti teenused aitavad kaitsta tundlikku teavet. Vahendaja võib kasutada e-kirja kohtumiste ajastamiseks, meeldetuletuste saatmiseks ja osapooltega pärast vahendusistungit ühenduse võtmiseks. Kiirsõnumeid saab kasutada kiirete küsimuste ja selgituste jaoks vahendusprotsessi ajal.

Veebivahenduse ülemaailmsed rakendused

Veebivahendust kasutatakse üha enam mitmesugustes kontekstides, nii siseriiklikult kui ka rahvusvaheliselt. Selle paindlikkus, juurdepääsetavus ja kulutõhusus muudavad selle väärtuslikuks vahendiks piiriüleste ja kultuuridevaheliste vaidluste lahendamisel.

Rahvusvahelised ärivaidlused

Veebivahendus sobib eriti hästi rahvusvaheliste ärivaidluste lahendamiseks. Võimalus pidada vahendusistungeid eemalt kaotab vajaduse kulukate ja aeganõudvate reiside järele, muutes selle atraktiivsemaks valikuks igas suuruses ettevõtetele. Näiteks Ameerika Ühendriikide tarkvaraettevõtte ja India tootmisettevõtte vaheline vaidlus saaks lahendatud veebivahenduse kaudu, vältides rahvusvahelise kohtumenetluse või vahekohtu keerukust ja kulusid. Vahendaja saaks kasutada oma kultuuriteadlikkust, et aidata ületada suhtluslünki ja navigeerida erinevustes äritavades.

Piiriülesed perekonnaõiguse vaidlused

Veebivahendust saab kasutada ka piiriüleste perekonnaõiguse vaidluste, näiteks lapse hooldusõiguse, külastusõiguse ja elatise küsimuste lahendamiseks. Võimalus pidada vahendusistungeid eemalt võimaldab eri riikides elavatel osapooltel osaleda ilma kulukate ja häirivate reisideta. Näiteks Kanadas ja Prantsusmaal elavate vanemate lahutusjuhtumit saaks lahendada veebivahenduse kaudu, mis võimaldaks neil jõuda kokkuleppele lapse hooldusõiguse ja külastuskorra osas, mis on nende laste parimates huvides. Vahendaja peaks olema kursis mõlema riigi asjakohaste seaduste ja määrustega.

Tarbijavaidlused

Veebivahendus on tõhus vahend tarbijavaidluste lahendamiseks, eriti e-kaubanduse kontekstis. Võimalus pidada vahendusistungeid eemalt võimaldab tarbijatel ja ettevõtetel lahendada vaidlusi kiiresti ja tõhusalt, ilma kuluka kohtumenetluseta. Näiteks Brasiilias asuva eraisiku ja Hiinas asuva veebimüüja vaheline tarbijavaidlus saaks lahendatud veebivahenduse kaudu, pakkudes mõlemale poolele kulutõhusat ja mugavat viisi kokkuleppele jõudmiseks. Vahendaja peaks olema kursis mõlema riigi tarbijakaitseseaduste ja -määrustega.

Tööalased vaidlused

Veebivahendust saab kasutada ka tööalaste vaidluste, näiteks töötajatevaheliste konfliktide, ahistamissüüdistuste ja diskrimineerimisnõuete lahendamiseks. Võimalus pidada vahendusistungeid eemalt võimaldab osapooltel osaleda turvalises ja konfidentsiaalses keskkonnas, edendades avatud suhtlust ja konstruktiivset dialoogi. Rahvusvahelise korporatsiooni erinevates kontorites asuvate töötajate vaheline töövaidlus saaks lahendatud veebivahenduse kaudu, mis võimaldaks neil oma muresid käsitleda ja jõuda vastastikku vastuvõetava lahenduseni. Vahendaja peaks olema koolitatud tööalase vahenduse tehnikate osas ja olema kursis asjakohaste tööseaduste ja -määrustega.

Veebivahendaja valimine

Õige veebivahendaja valimine on eduka tulemuse saavutamiseks ülioluline. Siin on mõned tegurid, mida kaaluda:

Kogemus ja erialateadmised

Valige vahendaja, kellel on kogemusi just teie konkreetse vaidluse tüübiga. Otsige vahendajaid, kellel on erialane koolitus ja sertifikaadid veebivahenduse ja alternatiivse vaidluste lahendamise valdkonnas. Kaaluge vahendaja tulemusi ja edukuse määra sarnastes juhtumites. Näiteks kui olete seotud keerulise ärivaidlusega, peaksite otsima vahendajat, kellel on kogemusi äriõiguse ja veebipõhise vaidluste lahendamise vallas.

Tehnoloogiline pädevus

Veenduge, et vahendaja tunneb end mugavalt veebivahenduse platvormide ja tööriistade kasutamisel. Ta peaks suutma hõlbustada tõhusat suhtlust ja hallata tehnoloogiat sujuvalt. Vahendaja peaks suutma lahendada tehnilisi probleeme ja pakkuma juhendamist osapooltele, kes on veebitehnoloogiaga vähem tuttavad. Vahendaja, kes on vilunud videokonverentsi, dokumentide jagamise ja veebivestluse platvormide kasutamisel, on paremini varustatud veebivahenduse protsessi tõhusaks juhtimiseks.

Suhtlemisoskus

Vahendajal peaksid olema suurepärased suhtlemisoskused, nii suulised kui ka kirjalikud. Ta peaks suutma aktiivselt kuulata, esitada selgitavaid küsimusi ja hõlbustada konstruktiivset dialoogi osapoolte vahel. Vahendaja peaks suutma tõhusalt suhelda erinevate kultuuride ja keelte vahel ning kohandama oma suhtlusstiili vastavalt osapoolte vajadustele. Vahendaja, kes on osav suhete loomisel ja usalduse kasvatamisel, on tõhusam osapoolte aitamisel lahenduseni jõudmisel.

Kultuuritundlikkus

Rahvusvaheliste vaidluste puhul on oluline valida vahendaja, kes on kultuuritundlik ja teadlik erinevustest suhtlusstiilides, väärtustes ja tavades. Vahendaja peaks suutma navigeerida kultuurilistes nüanssides ja vältida arusaamatusi, mis võiksid vahendusprotsessi takistada. Vahendaja, kellel on kogemusi erineva kultuuritaustaga osapooltega töötamisel, on paremini varustatud tõhusa suhtluse hõlbustamiseks ja usalduse loomiseks.

Tasud ja kättesaadavus

Uurige vahendaja tasude ja maksetingimuste kohta. Mõistke tema kättesaadavust ja ajakava paindlikkust. Veenduge, et tema tasud on mõistlikud ja läbipaistvad ning et ta on kättesaadav vahendusistungite läbiviimiseks teie soovitud aja jooksul. Mõned vahendajad võtavad tunnitasu, teised aga kindla tasu kogu vahendusprotsessi eest. On oluline need üksikasjad eelnevalt selgeks teha, et vältida üllatusi.

Väljakutsed ja kaalutlused

Kuigi veebivahendus pakub mitmeid eeliseid, on oluline olla teadlik võimalikest väljakutsetest ja kaalutlustest:

Tehnoloogiale juurdepääs ja kirjaoskus

Kõigil osapooltel ei pruugi olla võrdset juurdepääsu tehnoloogiale või vajalikke oskusi veebivahenduses tõhusaks osalemiseks. On oluline tagada, et kõigil osapooltel oleks juurdepääs usaldusväärsele internetiühendusele, arvutitele või mobiilseadmetele ja vajalikule tarkvarale. Vahendaja peaks olema valmis pakkuma tehnilist abi ja tuge osapooltele, kes seda vajavad. Mõnel juhul võib olla vajalik pakkuda alternatiivseid osalemismeetodeid, näiteks telefonikonverentsi, osapooltele, kes ei saa veebitehnoloogiale ligi.

Turvalisus ja konfidentsiaalsus

Turvalisuse ja konfidentsiaalsuse säilitamine on veebivahenduses esmatähtis. On oluline kasutada turvalisi veebiplatvorme ja -tööriistu ning võtta meetmeid tundliku teabe kaitsmiseks volitamata juurdepääsu eest. Osapooled peaksid olema teadlikud turvamata e-posti või kiirsõnumikanalite kasutamise riskidest ja vältima tundliku teabe jagamist nende kanalite kaudu. Vahendaja peaks rakendama turvaprotokolle ja andma osapooltele juhiseid oma teabe kaitsmiseks.

Suhte ja usalduse loomine

Suhte ja usalduse loomine võib veebikeskkonnas olla keerulisem. On oluline, et vahendaja looks osapooltega tugeva sideme ja looks turvalise ning mugava ruumi suhtlemiseks. Vahendaja peaks kasutama aktiivse kuulamise oskusi, näitama empaatiat ja olema vastuvõtlik osapoolte muredele. Videokonverents võib aidata kaasa suhte loomisele, kuid on oluline olla teadlik kultuurilistest erinevustest suhtlusstiilides ja kehakeeles. Vahendaja peaks olema teadlik ka võimalikest võimutasakaaludest osapoolte vahel ja võtma meetmeid tagamaks, et kõik osapooled tunneksid end ärakuulatuna ja austatuna.

Kokkulepete täidetavus

Veebivahenduse kokkulepete täidetavus võib varieeruda sõltuvalt jurisdiktsioonist. On oluline tagada, et kokkulepe on nõuetekohaselt dokumenteeritud ja kõigi osapoolte poolt allkirjastatud. Osapooled peaksid küsima õigusnõu, et tagada kokkuleppe täidetavus oma vastavates jurisdiktsioonides. Vahendaja peaks olema kursis asjakohaste seaduste ja määrustega, mis reguleerivad vahenduskokkulepete täidetavust. Mõnel juhul võib olla vajalik lasta kokkulepe kohtul kinnitada, et tagada selle täidetavus.

Veebivahenduse tulevik

Veebivahendus on lähiaastatel valmis jätkuvaks kasvuks ja laienemiseks. Kuna tehnoloogia areneb ja muutub kättesaadavamaks, muutub veebivahendus veelgi atraktiivsemaks võimaluseks igasuguste vaidluste lahendamisel.

Suurenenud kasutuselevõtt

Veebivahenduse suurenenud kasutuselevõttu soodustavad selle arvukad eelised, sealhulgas juurdepääsetavus, tõhusus, kulutõhusus ja paindlikkus. Kuna üha rohkem eraisikuid, ettevõtteid ja organisatsioone kogeb veebivahenduse eeliseid, laieneb selle kasutamine jätkuvalt erinevates sektorites ja tööstusharudes.

Tehnoloogilised edusammud

Tehnoloogilised edusammud kujundavad jätkuvalt veebivahenduse tulevikku. Tekivad uued platvormid ja tööriistad, mis pakuvad täiustatud funktsioone ja võimalusi, näiteks tehisintellekti (AI) ja masinõpet. Need tehnoloogiad võivad aidata selliste ülesannetega nagu dokumentide läbivaatamine, õigusalane uurimistöö ja kokkulepete ennustamine, muutes vahendusprotsessi veelgi tõhusamaks ja tulemuslikumaks.

Integratsioon õigussüsteemidega

Veebivahendust integreeritakse üha enam õigussüsteemidesse üle maailma. Kohtud ja tribunalid tunnustavad veebivahenduse väärtust ja lisavad selle oma vaidluste lahendamise protsessidesse. See integratsioon legitimeerib veebivahendust veelgi ja muudab selle vaidluste lahendamisel tavapärasemaks valikuks.

Vahenduse globaliseerumine

Kuna maailm muutub üha enam omavahel seotuks, mängib veebivahendus otsustavat rolli piiriüleste vaidluste lahendamisel. Selle võime ületada geograafilisi piiranguid muudab selle ideaalseks vahendiks rahvusvaheliste äritehingute, piiriüleste perekonnaõiguse juhtumite ja muude vaidlustüüpide hõlbustamiseks, mis hõlmavad osapooli erinevatest riikidest.

Kokkuvõte

Veebivahendus on võimas ja mitmekülgne vahend vaidluste lahendamiseks üha enam omavahel seotud maailmas. Selle juurdepääsetavus, tõhusus, kulutõhusus ja paindlikkus muudavad selle atraktiivseks valikuks eraisikutele, ettevõtetele ja organisatsioonidele, kes soovivad konflikte rahumeelselt ja tõhusalt lahendada. Mõistes veebivahenduse eeliseid, protsessi, tehnoloogiat ja väljakutseid, saavad osapooled teha teadlikke otsuseid selle kohta, kas see on nende konkreetse olukorra jaoks õige lähenemisviis. Kuna tehnoloogia areneb ja muutub kättesaadavamaks, mängib veebivahendus kahtlemata üha olulisemat rolli ülemaailmses vaidluste lahendamise maastikul. Veebivahenduse omaksvõtmine võib viia kiiremate, taskukohasemate ja lõppkokkuvõttes rahuldustpakkuvamate lahendusteni kõigi asjaosaliste jaoks.